90%的高管表示，预计2027年，AI智能体将使业务运营专业人员超越简单报告，转而执行实时优化的深度分析。

　　75%的高管认为AI智能体将在两年内自主执行交易流程和工作流，实现247全天候可用。

　　81%的高管认识到，要获取竞争优势，他们需要将合适的人员配置在合适的岗位并给予适当激励。

　　企业正在采用自主AI（能够无需监督完成特定目标的AI系统）来获取竞争优势。

　　借助自主AI，运营系统能够实时自主学习、适应和优化。这不仅仅是更快更高效的问题。关键在于智能体能主动预判挑战、个性化体验并推动创新。这是从任务自动化到编排持续自适应流程的转变。

　　但智能体的成功部署不仅关乎技术。关键在于在几乎每个运营交易和沟通中建立人与AI的协同。在这个新一代智能运营中，人类监督、连接、决策以及最重要的创造力比以往任何时候都更为关键。

　　IBM商业价值研究院（IBM IBV）的新研究突显了这一重大演变。我们调查了六个国家750名跨行业运营高管。超过80%的受访者将全球业务服务自动化列为主要战略重点。他们期望AI智能体实现这一目标。86%的受访者表示，预计2027年，流程自动化和工作流再造将因AI智能体而更加有效。

　　自动化是一个渐进过程。当组织从基础任务自动化，发展到互连工作流自动化，再到完全自主系统时，他们可以为业务运营设计新的运营模式。与每种AI驱动的自动化形式一样，该模式的有效性取决于驱动智能体的数据和管理结果的治理机制。